今回は「原神のアップデートができない・ダウンロードが進まない・起動しない」時の対処法をご紹介いたします！
- アップデートやダウンロードが途中で止まってしまう方
- ゲームが起動しない・すぐ落ちてしまう方
- ログインできず先に進めない方
- 配信直後や復帰時にうまく始められない方
- まずは通信環境・空き容量・端末の再起動を確認する
- 配信直後はサーバー混雑が原因のことが多く、時間を置くと直りやすい
- それでもダメなら再インストールやドライバ更新を試す
新しいバージョンの配信日や復帰時に「ダウンロードが終わらない」「画面が進まない」と固まってしまったことはありませんか。
僕自身もVer.1.0から長く遊んでいますが、アップデート時にうまく進まないことは何度かありました。
原神のトラブルは、通信環境や容量不足などが原因であれば、対処法を順番に試すことで改善するケースが多いです。
それでは、症状別に対処法を見ていきましょう！
【結論】まず試したい基本の対処
細かい症状に入る前に、どのトラブルでもまず試したい基本の対処をまとめました。
- 通信環境を見直す（Wi-Fiとモバイル回線を切り替える）
- 端末を再起動する
- ストレージの空き容量を確保する
- 少し時間を置いてから再試行する
多くのトラブルは、この4つのどれかで解決します。特に配信直後はアクセスが集中しやすいので、慌てず時間を置くのが有効です。
もしアップデート後にゲームが「重い・カクつく」場合は、起動トラブルとは原因が違うので、以下の記事も参考にしてみてください。
この記事でわかること
- アップデート・ダウンロードが進まない時の対処法
- ゲームが起動しない・落ちる時の対処法
- ログインできない・サーバーに繋がらない時の対処法
- 自分で直らない時にどこへ相談すればいいか
それでは順番に見ていきましょう！
アップデート・ダウンロードが進まない時の対処法
アップデートやダウンロードが止まる原因は、通信・容量・サーバー混雑のどれかであることがほとんどです。順番に確認していきましょう。
通信環境を見直す
ダウンロードが途中で止まる時は、まず通信環境を疑います。Wi-Fiとモバイル回線を切り替えてみるだけで改善することがよくあります。
- Wi-Fiとモバイル回線を切り替える
- ルーターを再起動する
- 電波の良い場所へ移動する
大容量のデータをダウンロードするので、安定した通信環境で行うのが基本です。
ストレージの空き容量を確保する
原神は数十GB単位の容量を使うため、空き容量が不足するとダウンロードが止まってしまいます。
- 不要なアプリや写真を整理する
- 余裕をもって空き容量を確保しておく
私もこのストレージ不足で何回かアップデートが停止しました。
更新データは一時的に通常より多くの容量を使うので、ギリギリの空き容量だと失敗しやすいです。
アプリと端末を再起動する
一度アプリを完全に終了し、端末本体も再起動してから再試行します。一時的な不具合は、この再起動だけで直ることが多いです。
時間を置いて再試行する
新バージョンの配信直後は、世界中のプレイヤーが一斉にダウンロードするためサーバーが混雑します。
それでも直らない時は再インストール
上記を試してもダウンロードが壊れて進まない場合は、一度アンインストールして入れ直すと直ることがあります。
ゲームが起動しない・落ちる時の対処法
ダウンロードは終わったのに起動しない、起動してもすぐ落ちる場合は、端末の負荷やグラフィック周りが原因のことが多いです。
端末を再起動してOSを最新にする
まずは端末を再起動し、OSのアップデートがあれば適用します。古いOSのままだと、最新のゲームが正常に動かないことがあります。
バックグラウンドのアプリを閉じる
裏で多くのアプリが動いているとメモリが不足し、起動に失敗したり落ちたりしやすくなります。使っていないアプリは閉じてから起動しましょう。
グラフィック設定を下げる
端末のスペックに対して画質設定が高すぎると、起動直後に落ちることがあります。画質を下げると安定することが多いです。
PCはグラフィックドライバを更新する
PC版では、グラフィックドライバが古いとクラッシュの原因になります。特定環境でのクラッシュ事例もあるので、ドライバを最新にしておくと安心です。
ログインできない・サーバーに繋がらない時
起動はするのにログインで止まる、サーバーに繋がらない場合は、メンテナンスやアカウントの確認をします。
公式のメンテナンス情報を確認する
定期メンテナンスや緊急メンテナンス中は、誰もログインできません。まず公式のお知らせでメンテナンス中でないかを確認しましょう。
ログインするアカウントを確認する
複数の連携方法を使っていると、別のアカウントでログインしてしまい「データが無い」と勘違いすることがあります。いつも使っている連携方法を確認しましょう。
通信環境を確認する
ログイン時のエラーは、通信が不安定なことが原因の場合もあります。先ほどの通信環境の見直しも合わせて試してみてください。
それでも直らない時は公式サポートへ
ここまでの対処を試しても解決しない場合は、無理に自己解決しようとせず、公式のカスタマーサービスへ問い合わせるのが確実です。
- 使用している端末・OS
- 発生している症状（エラーメッセージがあれば内容）
- いつから起きているか
これらの情報を添えて問い合わせると、原因の特定や対応がスムーズになります。
よくある質問
Q1. アップデートが進まないのはなぜ？
通信環境の不安定さ、ストレージの空き不足、配信直後のサーバー混雑が主な原因です。通信を切り替え、空き容量を確保し、時間を置いて再試行すると改善することが多いです。
Q2. ダウンロードはどれくらい時間がかかる？
通信速度やアップデート容量によって大きく変わります。数分で終わる場合もあれば、大型アップデートでは1時間以上かかることもあります。安定したWi-Fi環境で、時間に余裕をもって行うのがおすすめです。
Q3. 再インストールしたらデータは消える？
HoYoverseアカウントやSNSに連携していれば、ログインし直すことでデータは復旧します。ただしゲスト（未連携）のままだとアクセスできなくなる恐れがあるので、再インストール前に必ず連携を確認してください。
Q4. 「ネットワークエラー」と表示される時は？
通信環境の見直しと、公式のメンテナンス情報の確認をまず行いましょう。メンテナンス中でなければ、端末の再起動や通信環境の切り替えで改善する場合があります。
Q5. アップデート後に動作が重くなった場合は？
起動トラブルとは原因が異なり、画質設定や端末の負荷が関係していることが多いです。画質設定の見直しで改善することが多いので、専用の対処記事も参考にしてみてください。
まとめ
最後までご覧いただきありがとうございました！
この記事では、原神のアップデート・起動・ログインがうまくいかない時の対処法を症状別にまとめました。要点を振り返ります。
- まずは通信環境・空き容量・再起動・時間を置く、の基本を試す
- ダウンロードが進まない時は通信と容量、配信直後は混雑を疑う
- 起動しない時は再起動・OS更新・画質設定・ドライバ更新を試す
- ログインできない時はメンテナンスとアカウントを確認する
- 解決しない時は端末情報を添えて公式サポートへ
原神のトラブルは、通信や容量など原因ごとに順番に試していけば、改善するケースが多いです。
落ち着いて一つずつ確認して、またスムーズに冒険を楽しんでもらえたら嬉しいです。
以上、ありがとうございました！
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